Eines der Top-5-Finanzinstitute Australiens lobt Antragsdigitalisierungslösung

Digitale Dokumentenverwaltungslösung zahlt sich aus

Kundenprofil
Top-5-Finanzinstitution in Australien, die Finanzdienstleistungen anbietet, wie z.B. Banking für Einzelhandel, Unternehmen und Institutionen. Wichtige Finanzzentren in London, New York, Hongkong und Singapur.

Herausforderung
Auslagerung von Back-Office-Prozessen bei Kreditkartenanträgen. Verbesserung der Dauer bei der Antragsbearbeitung.

Die Recall Lösung
Integrierte Lösung zur Dokumentenverwaltung, die Digitalisierung, Datenerfassung und -bearbeitung umfasst. Online-Antragsprüfung (ReView®).

Funktionale Details
Kreditkartenanträge werden direkt per Mail oder Fax an das Recall Operationscenter geschickt, wo sie sortiert und für die Digitalisierung und Indizierung vorbereitet werden. Falls erforderlich, kontaktiert Recall die Antragsteller direkt, um Informationen zu bestätigen oder zu vervollständigen, oder schickt den Antrag mit einem vorgefertigten Brief zurück. Nach dem Scannen werden Qualitätsprüfungen durchgeführt. Die Daten werden an ein Kreditkartenfreigabesystem übermittelt und können danach sofort bearbeitet werden. Alle Bilder werden auf ReView hochgeladen und innerhalb von 24 Stunden nach Eingang ist ein Onlinezugriff möglich.

Ergebnisse

• Sicherheit - 128-Bit-SSL-Verschlüsselung, Zugriff nur durch bevollmächtigte Benutzer (ReView). Rund um die Uhr arbeitendes, auditiertes Global Network Operations Center; Erkennung von Eindringversuchen; Externe Speicherung von Sicherungen; Planung/Testen von Notfallwiederherstellungen (Infrastruktur).
• Effizienz - Bearbeitungszeit von 7 Tagen auf 24 Stunden reduziert. Möglichkeit der Fokussierung auf das Kerngeschäft.
• Kundenzufriedenheit - Partnerschaft seit mehr als 15 Jahren. 100% bei der vierteljährlichen Kundenserviceumfrage.
• Nachhaltigkeit - Weniger Papier im Büro, da 100% der Anträge von Recall übernommen werden. Geringere Betriebskosten.